2024年工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」，由ETMall東森購物 網獲得大型購物網站金牌獎。

　　東森購物總經理彭鴻珷表示，東森購物最大競爭優勢在於「 我們堅持東森嚴選超過20年」。目前東森購物是國內唯一做線上線下 的大型綜合電商，為替消費者及廠商把關，特別設立21位QC（Quali ty Control）檢驗人員控管品質。例如食品類商品可能要求供應商提 供相關資格認證及檢驗報告，確保食品安全及品質。

　　致力綠色物流 踐行ESG理念

　　「我們一直在想的都是，如何幫消費者多做一點」，彭鴻珷 ;說，物流紙箱也是，2023年7月起，網購包裝新規範上路，根據「網 際網路購物包裝限制」規範，個人賣家以外，所有電商不僅膠帶或包 裝禁用聚氯乙烯（PVC），紙類、塑膠包材更分別要求要包含90％、 25％以上的再生材料。

　　東森購物自2020年開始展開一場綠色物流革命，與物流、包材業者 、產品供應商攜手合作，從源頭減量包材使用。首先，東森購物全面 不使用PVC材質的包材，紙箱再生原料提高到90％，印刷面積從60％ 降至20％，經過一連串變革，紙箱、封箱膠帶使用率降低11％，填充 物的緩衝材總量年使用率約減少了23％。另外，執行併件包裝機制， 東森購物2023年共節省約109萬個紙箱。

　　東森購物也特別與正隆紙業合作東森嚴選的蒲公英衛生紙、認養原 住民愛心早餐，鼓勵多用環保衛生紙，就可以少砍一些樹，彭鴻 9687;強調，東森購物從做公益、落實ESG，到捍衛消費者權益的東森 嚴選，都是比較有規畫性且自主性的在做這些事，這就是東森購物最 大競爭優勢。

　　由於新法規範，消費者在電商下單後，就算是由第三方供應商出貨 ，包裝也必須合規，彭鴻珷說，「我們認為最有效的方式，是 從源頭開始減量。」過去這段時間，團隊逐一與供應商溝通，勸說在 商品寄出前先「瘦身」，譬如枕頭外袋抽真空就能使用較小的紙箱， 減少可能衍生的廢棄物。當遇到消費者訂購的商品體積過小，東森購 物就與供應商討論，推出優惠的產品搭售價，「譬如買面膜再多送一 盒面膜，就不用再放緩衝材」，「用贈品取代緩衝材」做法上路一年 ，緩衝材用量就下降了23％。

　　積極拓展實體門市 強化AI客戶服務

　　「如何給會員更多一點」，東森購物開始從線上擴大至線下，目前 已在台北車站K區地下街東森廣場設立了東森購物實體門市，目前該 門市以諮詢等服務性質居多，但同時也提供通勤族取貨，從一開始一 天六件，目前一天近40件。

　　近年發現，消費者不願過度被打擾，所以東森購物在廣宣方面還會 限制發送給消費者的簡訊每天不能超過兩則。

　　彭鴻珷強調，東森購物目前擁有1,100萬客戶資料，是最早 開始執行24期分期零利率，以及免運送貨到府的電商，即便後來多數 電商實施499元免運，但東森電視購物至今不論金額都是免運費。

　　也因為長久累積龐大客戶數據，東森購物近年搭配AI運用，讓客服 人員可加以活用，包括消費者輪廓、過去購物經驗紀錄等資訊，透過 分析客戶的購物行為和偏好，精準定位目標客戶，提供個性化的商品 推薦及行銷活動等全方位服務，相對於其他競業，此一優勢亦凸顯東 森購物的客戶服務力。