公司團隊約120人，一年累計營收約12億元，台灣本土通訊軟體公司：互動資通，12年來專門幫客戶打造「私有雲」協作平台，為客戶創造專屬且貼心的客製化通訊軟體服務。目前他們的客戶遍及長庚、台大、台灣萊雅及知名航空業者，他們如何讓客戶買單的？

新冠疫情以來，通訊軟體發燒，很多人都靠著Google、LINE等免費通訊軟體互通有無、分享生活，但不諱言，這些大眾常用的通訊軟體，最怕資料外洩，尤其對於格外重視「業務機密」的企業來說，資訊安全是生命線，舉凡線上開會、內部人員溝通，最好隻字不外漏，這便是「私有雲平台」得以生存擴張的背景。

互動資通創辦人兼董事長郭承翔說，12年前，公司內部開始催生通訊平台team+時，那時LINE跟一些新興應用程式，已經很流行了，於是他與團隊發想，要專門提供企業一個更暢通、好用的溝通與協作平台，好比針對醫療院所，除了要能涵蓋即時通訊、視訊、語音等功能，還要能協助「醫療應用」，舉凡幫醫院做好醫療評鑑管理等。

私有雲平台 拓展醫療應用

郭承翔表示，很多資訊平台可以是公有的，也可以是私有的，但他們選擇私有雲模式，除了資安程度更高，也更能以客戶為中心，協助客戶建構自己的系統。

「我們要找的就是客戶最痛的點，起點是專案、終點是產品，」郭承翔表示，一般跨國資訊業者提供的產品，在落地服務客戶時，較沒有修改彈性，「我們則是『有商、有量』，可以做到客戶最需要的客製化服務。」

他認為，要與全球頂尖公司競爭客戶，必須有不同市場區隔，提供客戶最需求的解決方案，「最佳性能的技術，不一定能解決客戶的問題；常常客戶最需要的是，『剛剛好』符合需求的解決方案，這才是彰顯企業的競爭力之所在。」

他也提到，在醫療院所中，互動資通已能夠與業者的交換機系統完全整合，這除了顯示客戶的信任，也代表他們對於醫療院所的需求，有深刻的理解和技術實力，這未必會是其他國際品牌業者所能做到的。

另外，像是針對面板行業的客戶，除了日常的通訊、會議等功能，公司也透過team+來協助客戶處理地震後產線回報，讓企業可以盡速擺脫資訊不明確窘境。

有商、有量 拚客製化服務

針對航空公司業者，他們通常有固定的排班系統，讓地勤人員、空服員和機師可在系統內排班。互動資通也幫忙建立自動化系統操作，讓所有即將執勤的航空人員，在出發前就可以在同一群組內溝通聯繫，並在完成勤務之後，自動解散群組。

郭承翔指出，保持資訊暢通，對於各行各業來說非常重要，尤其是碰上地震或颱風等特殊狀況，相關人員可即時溝通資訊，避免失誤。他也提到，一般企業在數位轉型上，面對的挑戰主要有兩點，一是需要持續投入更多的人力和物力資源，以回應市場的需求，其次，時刻確保「韌性」，尤其在資訊安全上。

而互動資通的做法，就是以客戶為中心，透過提供技術和平台，協助客戶建構自己的系統，這包括從內部協同作業到外部客戶的溝通，以及協助客戶做上下游供應鏈整合。