遠東SOGO百貨今年再獲「臺灣服務業大評鑑」百貨購物商場類金牌 ，遠東SOGO百貨董事長黃晴雯強調，最主要是透過大數據看到顧客軌 跡包括年齡層、性別與消費喜好與取向，有助精準行銷。

　　全通路行銷策略

　　目前SOGO會員中，包括HAPPY GO會員達700萬、SOGO APP會員逾20 0萬，也因為消費軌跡而觀察到未來消費趨勢，有助於我們導客、吸 客、聚客，其中導客部分包括在線上與品牌、直播主等合作做檔期互 動；第二是吸客，透過網路看到未來快閃、影視娛樂的合作行銷計畫 ；第三是聚客，透過檔期設計，於公共空間舉辦快閃店，或是零售品 項或跨界合作等，像是冰雪奇緣檔期就是以打卡題材有效吸引新客， 而非傳統百貨的顧客。

　　此外，SOGO百貨擁有業界最多Club，高達七個Club，其中最具話題 就是Wedding Club與ThankQ Club，均提供平台口碑行銷，線下帶到 線上軌跡可尋。

　　永續部分，黃晴雯指出，SOGO以實體力量做環保十多年凝聚成效， 決定再進一步以實體力量做綠色電商SOGOplus，除了各縣市農特產良 品外，吸引非傳統百貨消費者採購，對環境亦擴及到食材日用品，尤 其「SOGO Sustain好物好選」推出，即吸引年輕有感族群，對環境友 善及生活優質的青年加入，同時透過平台與EDM投遞等，也刺激出非 傳統百貨客群，並鼓勵消費者線上購來店取，而達成OMO效益加乘， 落實綠色百貨，忠孝店改裝後更增加不少新客。

　　黃晴雯強調，遠東SOGO百貨做永續活動做了十年，並非是煙火式活 動，而是永植在1,600名員工DNA，像是由遠東SOGO團隊所經營的大巨 蛋商場「遠東Garden City」，就是以城市綠核心（City Green Hub ），以位於台北市中心蛋黃區，在水泥叢林打造一個生態休閒消費中 心，並提供全天候、全方位、全客層服務。

　　綠色百貨新典範

　　而在與廠商永續共好部分，SOGO百貨在2015年即成立CSR網站，讓 消費、廠商、百貨三贏，且創零售業首家，進行供應鏈管理，並率業 界之先於2017因應北市停用美耐皿餐具，全台各店一次性更換為環保 餐具，領先環保署規定兩年；至於小農展部分，為減少里程排放碳， 忠孝店舉辦在地小農展，發展至今成為全台最大規模小農展，復興店 以循此模式開辦社創展，且隨著時代演進讓SOGO百貨每個店都是永續 前進基地，董事長黃晴雯更親自擔任公司內部ESG永續委員會主委， 建構每家店依照在地的特色與店格，成為永續基地。

　　像是百貨碳中和店，更發展建構太陽能案場，且可生產餘電躉售； 高雄店則是打造成為親子友善商場、天母店則是百貨永續指標，且取 得百貨零售業第一張「碳標籤」的低碳店，也是業界唯一可做綠色採 購申報的百貨賣場，包括買禮券、消費等均可做綠色採購申報比例， 目前很多企業都在申報，也增加新營商模式，讓B2B業績增長不少。 天母店也讓他成為學童環保教育基地，不只是典範，更是全台百貨綠 色營運的種子，這一切均成新服務與新賣點。

　　此外，從前年啟動的《SOGO Sustain》專刊，商品推薦涵蓋低碳與 生物多樣性等，遠東SOGO並連續五年獲得企業環保獎榮譽獎，主要是 長年做無紙化禮券商品券，十年來已省下十座玉山高度的紙張，從細 節切入，包括禮券、信用卡簽單與銷貨明細整併，減少耗紙，一年省 紙長達1.7座高速公路。